化妝品店修煉內(nèi)功要從修煉細(xì)節(jié)開(kāi)始，因?yàn)椴恢匾暭?xì)節(jié)，會(huì)導(dǎo)致很多方面的問(wèn)題。比如，產(chǎn)品忽視宣傳細(xì)節(jié)，會(huì)導(dǎo)致顧客購(gòu)買力下降；貨品忽視陳列細(xì)節(jié)，導(dǎo)致高客單受阻；環(huán)境忽視衛(wèi)生細(xì)節(jié)，導(dǎo)致顧客購(gòu)物體驗(yàn)差；服務(wù)忽視銷售細(xì)節(jié)，導(dǎo)致丟單跑單；管理忽視管控細(xì)節(jié)，導(dǎo)致人員惰性強(qiáng)或人才流失。

而我們很多化妝品店目前取得的進(jìn)步，基本都是圍繞提升效率、降低成本展開(kāi)的。如果門店員工非常注重細(xì)節(jié)，一可以提率，二可以降低成本。

之所以會(huì)出現(xiàn)細(xì)節(jié)管理缺失的問(wèn)題，主要是因?yàn)榛瘖y品店經(jīng)營(yíng)者缺乏一些必要的意識(shí)，包括發(fā)現(xiàn)意識(shí)、整理意識(shí)、用戶意識(shí)、延展意識(shí)、監(jiān)管意識(shí)等。

那么，化妝品店如何從細(xì)節(jié)入手，修煉好自己的內(nèi)功呢？

發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題

巡店是很好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑，從巡店中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，又可從問(wèn)題中反推管理。那么，如何做好巡店呢？小編總結(jié)了幾個(gè)方面：

一、制定明確的巡店目標(biāo)。尋找門店提升的空間，做好門店的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，提升員工服務(wù)與銷售意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從上至下對(duì)門店店務(wù)的合理管控，形成門店良性的自主工作習(xí)慣。

二、確定正確的方向。制定詳細(xì)的實(shí)體店巡店流程，包括自門店巡店流程、周邊商圈巡店流程和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手巡店流程。

三、細(xì)節(jié)要到位。制作了相應(yīng)的精細(xì)化巡店執(zhí)行表，包括門前、進(jìn)門口、陳列、宣傳、貨品、數(shù)據(jù)等層面的巡店執(zhí)行表。

四、做好準(zhǔn)備。比如連鎖企業(yè)要做好多個(gè)店長(zhǎng)共同下店、聯(lián)合巡店的工作；做好巡店報(bào)告，如現(xiàn)場(chǎng)的照片記錄、問(wèn)題的檔案留存、新店長(zhǎng)的成長(zhǎng)教材；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要更新巡店表格及檔案。

因人成事：戰(zhàn)略是打出來(lái)的

老板要身先士卒，要給主管一些特權(quán)，重視基層管理者的培養(yǎng)。同時(shí)，要重視培養(yǎng)銷售達(dá)人，培養(yǎng)員工推薦意識(shí)，給顧客選擇空間，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的意義，促成25%的成交率。

此外，還要學(xué)會(huì)為顧客算賬，讓顧客試用，發(fā)揮體驗(yàn)卡與優(yōu)惠券的作用，并學(xué)會(huì)體貼顧客，用優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)讓顧客記住你。不僅如此，還要用正確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制帶動(dòng)銷售。

贏取更多回頭客

“回頭客是門店的寶貴財(cái)富�！被仡^客要從頭回客中來(lái)，也就是說(shuō)，要通過(guò)細(xì)致周到的附加服務(wù)，讓頭回客成為回頭客。

而要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，就要培養(yǎng)頭回客的進(jìn)店習(xí)慣，如建立會(huì)員回饋、用好產(chǎn)品吸引會(huì)員、用好團(tuán)隊(duì)好伙伴吸引會(huì)員、用好體驗(yàn)好服務(wù)留住會(huì)員、用好活動(dòng)吸引回頭客等。

總的來(lái)說(shuō)，要做到“細(xì)節(jié)制勝，基礎(chǔ)為王”，化妝品店經(jīng)營(yíng)者的思維就要回歸地面，夯實(shí)基礎(chǔ)，踏實(shí)前行。

來(lái)源：小資生活公眾號(hào)