要想顧客對(duì)你的美容院留下好印象，美容師的接待服務(wù)就要統(tǒng)一化。春之喚對(duì)于基本接待流程有標(biāo)準(zhǔn)也有話術(shù)，加盟商無(wú)需擔(dān)心不會(huì)接待顧客等問(wèn)題，今天就來(lái)跟大家分享一些美容院常見話術(shù)。
一、接待話術(shù)
1、提醒話術(shù)建議提前半小時(shí)預(yù)約顧客，并做好護(hù)理前的準(zhǔn)備工作，提醒時(shí)，語(yǔ)氣不能帶有催促的情緒，例如：“女士，您預(yù)約的今天的xx面部護(hù)理，我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好產(chǎn)品和床位，請(qǐng)問(wèn)您大概需要多久才能到？
2、迎客話術(shù)顧客到店前5分鐘，護(hù)理師提前站在門口迎接，例如：“女士您好，歡迎光臨春之喚美容院，您里邊請(qǐng)！
3、引導(dǎo)話術(shù)引導(dǎo)話術(shù)一般配合茶歇服務(wù)，例如：“女士您好，請(qǐng)這邊做，我們?yōu)槟峁┝瞬杷吞瘘c(diǎn)！
4、詢問(wèn)話術(shù)當(dāng)顧客坐定后，美容師務(wù)必采用單腿半蹲姿勢(shì)，將項(xiàng)目手冊(cè)遞上，說(shuō)：“女士，請(qǐng)問(wèn)您是第1次來(lái)我們店嗎？這是我們門店專業(yè)的項(xiàng)目手冊(cè)，您今天主要想了解什么項(xiàng)目？最想解決的肌膚問(wèn)題是什么？”
二、面部檢測(cè)話術(shù)
1、面部檢測(cè)前話術(shù)“女士，請(qǐng)您填寫一下我們的診前資料，稍后用我們的皮膚檢測(cè)儀為您做個(gè)免費(fèi)的皮膚檢測(cè)，我們會(huì)從肌膚的五大維度分析您的皮膚健康狀況！睓z測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：檢測(cè)前務(wù)必先給儀器進(jìn)行消殺處理。
2、面部檢測(cè)細(xì)節(jié)檢測(cè)過(guò)程前，美容師先給顧客遞上一杯熱茶，檢測(cè)完之后要充分與顧客溝通，讓顧客清楚了解其自身肌膚健康狀況，盡可能實(shí)事求是。注意觀察顧客的神情狀態(tài)，捕捉到恰當(dāng)時(shí)機(jī)再進(jìn)行開單營(yíng)銷，切忌一上來(lái)就強(qiáng)行推銷，以免讓顧客產(chǎn)生反感。想要學(xué)習(xí)更多美容話術(shù)和技巧歡迎加盟春之喚~