昨日（9月1日），記者從山西省商務廳商務改革處獲悉，《山西省美容美發(fā)服務操作規(guī)程及質量要求》和《山西省美容美發(fā)企業(yè)星級評定》兩項地方標準，將于本月20日實施。
    兩項標準由省商務廳、省美發(fā)美容協(xié)會提出，是本省繼攝影行業(yè)《山西省影樓、彩擴店服務質量等級劃分》之后出臺的又一個服務業(yè)地方行業(yè)標準，適用于山西省內的專業(yè)美容美（理）發(fā)公司、店、廳、館、室、廊、屋、院。在服務操作質量標準中，洗發(fā)、剪發(fā)、刮臉、吹風、燙發(fā)、染發(fā)、營養(yǎng)護理、漂染、頭部按摩、美容等均有詳細規(guī)定，如洗發(fā)，要求選擇與發(fā)質相符的洗發(fā)液，手法輕重適度，掌握科學的洗發(fā)方法，洗發(fā)水在頭發(fā)上停留一般不宜超過15分種，要洗凈沖透、止癢。在化妝環(huán)節(jié)，新娘妝要求妝容色調統(tǒng)一、協(xié)調，無論妝色是濃是淡，都要注意與服飾相呼應，妝面干凈、細致，線條柔和流暢，牢固性強，有整體感，妝型給人以端莊典雅大方之美。
    服務標準同時規(guī)定，經營者為顧客提供的任何有價服務，都應經顧客認可后在單據上簽字。否則，如出現(xiàn)爭議，應由經營者承擔責任。
    美容美發(fā)企業(yè)分為3個類別、5個等級，按設備設施、技術力量所占比例及主營方向劃分為星級美發(fā)店、星級美容店、星級美容美發(fā)店等3類，每個類別各分為5個等級，即一星級至五星級。星級越高，表示企業(yè)的綜合服務質量越高。星級等級的劃分以企業(yè)的經營規(guī)模、建筑結構、設備設施、裝潢質量、技術力量、衛(wèi)生及管理、服務項目、服務質量為依據。
    四星級企業(yè)要求注冊資金不低于5萬元，開業(yè)時間在3年以上，在當地具有較高的聲譽和度，有本店鮮明特色的徽標，經營服務設備設施先進，能滿足不同層次顧客的要求。星級美發(fā)店或星級美容店營業(yè)使用面積不少于200平方米，星級美容美發(fā)店營業(yè)使用面積不少于300平方米。門前燈飾輝煌，造型藝術符合城市照明度要求；店名規(guī)范醒目，字體藝術，霓虹燈或燈箱映襯。美容床不少于12張，配備電腦光纖顯微皮膚檢測儀、亞健康測試儀各不少于一組，多功能美容儀設施不少于5組，有專業(yè)的美體、塑身、、除皺、健胸、沐浴房等相關設備。
    同時要求，四星級企業(yè)室內服務設施布局合理，設有顧客休息區(qū)域，單獨的化妝間，美容有專業(yè)咨詢室，店內有優(yōu)美的背景音樂，有專人或專柜保管顧客衣物。配有免費咖啡、茶水，有營養(yǎng)配餐間，并備有多種書刊雜志和當日報紙供顧客閱讀。設有顧客意見簿及有關部門的投訴電話。接待咨詢人員會用一般英語接待顧客，并懂得一些地區(qū)方言和民俗禮節(jié)。
    省美發(fā)美容協(xié)會對美容美發(fā)業(yè)服務質量進行日常監(jiān)督檢查，并受理美容美發(fā)業(yè)的有關顧客投訴。